Независимая оценка качества

Наименование критерия

Наименование показателя

Max. балл

Значимость

Наименование учреждения

СК «Абакан»

СК «Саяны»

1. Открытость и доступность информации об организации

(max. 100 баллов)

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в сети "Интернет"

100

0,3

81,25

85

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона, электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

100

0,3

90

90

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,4

96,8

93,93

Итого по критерию «открытость»:

100

90,1

90,07

2. Комфортность условий предоставления услуг

(max. 100 баллов)

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

100

0,5

100

100

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,5

94,05

95,15

Итого по критерию «комфортность»:

100

97,02

97,57

3. Доступность услуг для инвалидов (max. 100 баллов)

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов.

100

0,3

20

20

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

100

0,4

0

0

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

100

0,3

94.64

93.37

Итого по критерию «доступность услуг для инвалидов»:

100

34.39

34.01

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

(max. 100 баллов)

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,4

96.58

95.15

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,4

98.07

95.15

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,2

97.47

95.15

Итого по критерию «доброжелательность»:

100

97.35

95.15

5. Удовлетворенность условиями оказания услуг (max. 100 баллов)

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,3

98.96

100

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,2

96.73

95.15

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,5

98.36

95.15

Итого по критерию «удовлетворенность»:

100

98.21

96.6

ИТОГО ПО 5-ТИ КРИТЕРИЯМ:

100

83.42

82.68